Última atualização: 25/03/2026

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes na Yara EcoSafari. Caso ocorra algum problema com o pedido, seguimos a política abaixo de garantia, troca e devolução.

1. Condições gerais

Todos os nossos produtos são produzidos com atenção à qualidade e aos detalhes. Caso o cliente receba um produto com defeito, danificado ou diferente do pedido, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar com a embalagem original, quando aplicável

  • Estar em perfeitas condições

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar:

  • Troca por um novo produto

  • Reembolso total

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

4. Trocas por tamanho ou preferência

Por se tratar de produtos com produção sob demanda, trocas por tamanho ou preferência pessoal poderão ser analisadas, mas não são obrigatórias.

Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas antes da compra.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou relatar algum problema com o pedido, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@yaraecosafari.com
WhatsApp (Brasil): (11) 9 7298-8493
WhatsApp (Internacional): +49 1520 257-8847

Nossa equipe analisará o caso e informará as opções disponíveis, que podem incluir:

  • Troca do produto

  • Envio de um novo item

  • Reembolso parcial ou total, quando aplicável

6. Cancelamento de pedidos

Pedidos podem ser cancelados apenas antes do início da produção. Após a peça entrar em produção, o cancelamento poderá não ser possível, devido ao modelo sob demanda.

7. Reembolsos

Os reembolsos, quando aprovados, serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra, podendo levar alguns dias para processamento, dependendo da operadora.

8. Compromisso com o cliente

Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência alinhada com a essência da Yara EcoSafari. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar.